С планшета не отправляются анкеты/аудио/фото/медиафайлы, что делать?

Owned by Тех. поддержка
Last updated: 28.02.2023 by Анастасия Кононова (Deactivated)
1 min read

Вопрос:

С планшета не отправляются анкеты/аудио/фото/медиафайлы, что делать?

Ответ:

1. Проверьте версию приложения. Версия приложения должна быть 1.46.11 или выше.

 Как узнать версию приложения

Если Вы ещё не вошли в систему: на экране входа в левом нижнем углу

Если вы уже вошли в систему: нажмите кнопку контекстного меню (вертикальное троеточие в правом верхнем углу)

Также, версию приложения можно увидеть в окне «Настройки», в разделе «О приложении».

2. Если версия ниже, обновите приложение.

 Как обновить приложение

Для работы необходимо устройство под управлением ОС Android.

Внимание

Перед обновлением приложение нельзя удалять!

Если интервьюер удалил-установил приложение до отправки анкет - анкет нет нигде, т.к. при удалении приложения удаляются анкеты. Если в шаблоне включена аудиозапись, вы можете попробовать найти аудио, затем вручную вбить данные заново. Аудио нельзя будет подкрепить к анкете. Произвести поиск можно на планшете, в папке SimpleForms/Audio. Если папка есть и среди аудио имеются те, которые были созданы в дату проведения опроса, вероятно это те анкеты, которые были удалены.

Войдите с мобильного устройства в данную статью и нажмите здесь на 

Ссылка на приложение SimpleForms https://play.google.com/store/apps/details?id=com.GreatCom.SimpleForms

Если вы перешли на страницу с приложением SimpleForms в Google Play, можете переходить к 5 шагу.
Если вы не можете войти в данную статью или переслать ссылку на мобильное устройство, выполните шаги вручную:

1. Войти в Google Play
2. Перейти в поиск

3. Ввести в поиске SimpleForms

4. Выбрать приложение SimpleForms

5. Установить или обновить приложение

Установить - отображается, если приложение не устновлено.

Обновить - отображается, если приложение установлено и доступно новое обновление.

Также рекомендуем включить автоматическое обновление приложения SimpleForms, чтобы всегда работать на самой последней версии.


6. Включение автоматического обновления. На странице приложения, в правом верхнем углу нажать на значок вертикального многоточия  и выбрать "Автообновление".


3. Повторите отправку анкет и звука.

 Как отправить анкеты и звук

Чтобы отправить анкеты и звуковые файлы с записями интервью, Вам нужно:

1. Подключиться к сети интернет
2. В мобильном приложении SimpleForms войти во вкладку «Отправка» и нажать на кнопку «Отправить все»

3. Не отключаться от интернета, дождаться полной отправки данных

4. Появление сообщения «Нет неотправленных документов» означает, что все файлы отправлены

 Не получается отправить аудио/анкеты

Вопрос:

Не получается отправить аудио/анкеты (нажали отправить, прошел процесс отправки, аудио/анкеты остались на планшете).

Ответ:

1. Анкета отправляется при наличии любого интернета (мобильного, Wi-Fi), аудио изначально отправляется только при подключении к Wi-Fi, т.е. интервьюер работает в поле, при заполнении периодично производит отправку анкет. Затем дома, возможно на следующий день производит отправку аудио.
2. Иногда у интервьюеров возникают проблемы и с Wi-Fi, когда к Wi-Fi подключено несколько устройств, либо планшет далеко от Wi-Fi точки. Вследствие чего, отправка аудио занимает 1-2 дня, пока интервьюер не получит уверенный сигнал от Wi-Fi.
3. Аудио может не отправляться, если на планшете установлена неверная дата и время.

Кроме этого, можно самостоятельно протестировать отправку аудио, создав отдельно проект под тестирование. Самостоятельно заполнить и проконтролировать отправку и появление на аудио на сайте.


Дополнительно проверить:

1. Версия приложения должна быть 1.46.7 или выше. Обновить приложение, если ниже.

 Подробнее

Вопрос:

С планшета не отправляются анкеты/аудио/фото/медиафайлы, что делать?

Ответ:

1. Проверьте версию приложения. Версия приложения должна быть 1.46.11 или выше.

 Как узнать версию приложения

Если Вы ещё не вошли в систему: на экране входа в левом нижнем углу

Если вы уже вошли в систему: нажмите кнопку контекстного меню (вертикальное троеточие в правом верхнем углу)

Также, версию приложения можно увидеть в окне «Настройки», в разделе «О приложении».

2. Если версия ниже, обновите приложение.

 Как обновить приложение

Для работы необходимо устройство под управлением ОС Android.

Внимание

Перед обновлением приложение нельзя удалять!

Если интервьюер удалил-установил приложение до отправки анкет - анкет нет нигде, т.к. при удалении приложения удаляются анкеты. Если в шаблоне включена аудиозапись, вы можете попробовать найти аудио, затем вручную вбить данные заново. Аудио нельзя будет подкрепить к анкете. Произвести поиск можно на планшете, в папке SimpleForms/Audio. Если папка есть и среди аудио имеются те, которые были созданы в дату проведения опроса, вероятно это те анкеты, которые были удалены.

Войдите с мобильного устройства в данную статью и нажмите здесь на 

Ссылка на приложение SimpleForms https://play.google.com/store/apps/details?id=com.GreatCom.SimpleForms

Если вы перешли на страницу с приложением SimpleForms в Google Play, можете переходить к 5 шагу.
Если вы не можете войти в данную статью или переслать ссылку на мобильное устройство, выполните шаги вручную:

1. Войти в Google Play
2. Перейти в поиск

3. Ввести в поиске SimpleForms

4. Выбрать приложение SimpleForms

5. Установить или обновить приложение

Установить - отображается, если приложение не устновлено.

Обновить - отображается, если приложение установлено и доступно новое обновление.

Также рекомендуем включить автоматическое обновление приложения SimpleForms, чтобы всегда работать на самой последней версии.


6. Включение автоматического обновления. На странице приложения, в правом верхнем углу нажать на значок вертикального многоточия  и выбрать "Автообновление".


3. Повторите отправку анкет и звука.

 Как отправить анкеты и звук

Unable to render {include} Already included page 'Отправить анкеты и звук', stopping.


см. также
Не получается отправить аудио/анкеты
При использовании дозаполнения, аудио по недозаполненным анкетам будут отображаться и ожидать отправки. В данном случае, чтобы отправить аудио - нужно сначала дозаполнить или отправить анкету(шаги 4,5). Статья ниже.
Дозаполнение анкет
Анкета отправлена с планшета, но не попала в массив, что делать?

2. При использовании дозаполнения, аудио по недозаполненным анкетам будет отображаться и ожидать отправки. Чтобы отправить аудио, нужно дозаполнить или отправить анкету(шаги 4,5).

 Дозаполнение анкет


Данный параметр используется, если интервьюеру необходимо будет вернуться к какой-либо из анкет проекта и продолжить заполнение. В таких анкетах имеется возможность прервать заполнение. Сама анкета останется на устройстве, интервьюер сможет вернуться к ней, пока задание не завершено.


Версия приложения на мобильном устройстве должна быть от 1.42 и выше.


Создание проекта с возможностью дозаполнения анкет


 Шаг 1. Создаем новый проект
  • Нажимаем на кнопку + СОЗДАТЬ
  • Выбираем тип проекта
  • Нажимаем продолжить
 Шаг 2. Включаем возможность дозаполнения анкет в проекте

  • На Шаге 1 создания проекта, для параметра «Дозаполнение анкет» выбираем пункт - «РАЗРЕШЕНО»

    Данную настройку проекта можно менять по ходу проекта.
 Шаг 3. Завершаем создание проекта
  • Проходим по всем шагам создания проекта, выбирая необходимые параметры


Заполнение анкет на мобильном устройстве


 Шаг 1. Получить задание по проекту
  • Запустить на мобильном устройстве приложение SimpleForms
  • Авторизоваться
  • На вкладке заполнение нажать кнопку ОБНОВИТЬ СПИСОК ШАБЛОНОВ
 Шаг 2. Перейти к заполнению анкеты
  • Запустить заполнение анкеты по интересующему проекту, нажав на кнопку ЗАПОЛНИТЬ
 Шаг 3. Прекращение заполнения анкеты

  • В случае, когда требуется прекратить заполнение текущей анкеты, необходимо нажать на кнопку ВЫХОД

    Если вернуться к любому из предыдущих вопросов и на нем прервать заполнение, то все ответы последующих вопросов будут сброшены.

    Рекомендуется осуществлять выход с последнего заполненного вопроса.

  • При выполнении данного действия на экране появится окно, предлагающее оставить комментарий к данной анкете

    Поле комментария не обязательное. Возможность ввода комментария предоставлена, чтобы в последствии интервьюерам было проще ориентироваться среди недозаполненных анкет.

    Комментарии отображаются только на мобильном устройстве

  • Анкета, заполнение которой было прервано описанным выше способом, в просмотре на мобильном устройстве будет иметь статус НЕЗАВЕРШЕННАЯ

  • В отчете по проекту данные анкеты не будут учитываться до того момента, пока анкета не будет отправлена

    Анкеты по таким проектам отправляются в систему:

    автоматически: в случае, когда заполнение анкеты было доведено до конца

    принудительно: в случае, если в просмотре анкет был выбран пункт ОТПРАВИТЬ

    Если анкета была отправлена, то дозаполнить ее уже нельзя.

 Шаг 4. Недозаполненные анкеты

Незавершенные анкеты, по проекту с дозаполнением, можно увидеть только на том устройстве, с которого осуществлялось первоначальное заполнение анкеты. При этом, вход в приложение должен осуществляться под тем же логином.

  • С недозаполненными анкетами разрешены три действия: ПРОСМОТРЕТЬ, ЗАПОЛНИТЬ и ОТПРАВИТЬ

    Отправить недозаполненные анкеты можно, если в проекте включено сохранение незавершенных анкет.


  • Список анкет, доступных для продолжения заполнения на устройстве, можно получить 2 способами:

    1 способ:

    В мобильном приложении осуществить переход на вкладку «Просмотр»

    2 способ:

    В мобильном приложении, на вкладке «Заполнение» необходимо найти интересующее Вас задание и нажать кнопку КВОТЫ И ДР

    На экране, отобразившем информацию по заданию, перейти на «Просмотр»

 Шаг 5. Дозаполнение анкеты

  • Для продолжения заполнения анкеты нажмите на кнопку ЗАПОЛНИТЬ и дозаполните анкету

    Заполнение анкеты продолжается с вопроса, на котором вышли.



При использовании дозаполнения, аудио по недозаполненным анкетам будут отображаться и ожидать отправки. В данном случае, чтобы отправить аудио - нужно сначала дозаполнить или отправить анкету(шаги 4,5).


см. также
Не получается отправить аудио/анкеты
При использовании дозаполнения, аудио по недозаполненным анкетам будут отображаться и ожидать отправки. В данном случае, чтобы отправить аудио - нужно сначала дозаполнить или отправить анкету(шаги 4,5). Статья ниже.
Дозаполнение анкет
Анкета отправлена с планшета, но не попала в массив, что делать?