Что означает "Звук обрабатывается" в анкете?

Вопрос:

Ответ:

Это значит, что анкеты дошли до сайта, а звук еще находится на мобильном устройстве и ждет отправки.

В целях экономии трафика (если, например, интернет на планшете не безлимитный) на мобильном устройстве реализована настройка отправки аудио по мобильным сетям. Если она выключена, то медиафайлы (аудио и фото) отправляются только по Wi-Fi сетям.
Анкеты не такие объемные, поэтому они отправляются на сайт при наличии любого интернет-соединения.

Чтобы статус аудио в анкете был "Звук записан", необходимо зайти в раздел "Отправка" на планшете указанного интервьюера и отправить все медиафайлы.

Если в разделе "Отправка" на планшете пусто, то возможны следующие причины:

1. С момента отправки на сайт прошло менее 15 мин. Сайт действительно обрабатывает приходящие звуки в порядке единой очереди, для этого ему необходимо некоторое время.
2. Анкета со звуком заполнялась под одним пользователем, а заходят в раздел "Отправка" под другим. Разные пользователи на планшетах не видят файлы друг друга, поэтому входить и отправлять файлы нужно под тем пользователем, под которым заполняли анкету.
3. Записанные звуки хранятся в папке SimpleForms в памяти планшета. Поэтому их можно нечаянно удалить как вручную через диспетчер файлов, так и с помощью специальных приложений по очистке. Если мобильное приложение SimpleForms не находит ожидаемые звуки в течение трех отправок файлов на сервер, то считается, что звука нет, и они никогда не придут на сайт.

Если Вы проверили вышеперечисленные причины и они не подтвердились, то необходимо отправить служебную информацию с планшета (в мобильном приложении нажать кнопку вертикального троеточия  - настройки - отправить служебную информацию); после этого написать в службу поддержки: суть проблемы, номер и название проекта, номер анкеты.

См. также: 

Почему не отправляется звук с мобильного устройства на сервер?
Как отправить анкеты с мобильного устройства на сайт?