Вопрос:
| В просмотре анкеты на сайте напротив вопросов пишет "Звук обрабатывается". Что это означает? |
|---|
Ответ:
Это значит, что анкеты дошли до сайта, а звук еще находится на мобильном устройстве и ждет отправки.
В целях экономии трафика (если, например, интернет на планшете не безлимитный) на мобильном устройстве реализована настройка отправки аудио по мобильным сетям. Если она выключена, то медиафайлы (аудио и фото) отправляются только по Wi-Fi сетям.
Анкеты не такие объемные, поэтому они отправляются на сайт при наличии любого интернет-соединения.
Чтобы статус аудио в анкете был "Звук записан", необходимо зайти в раздел "Отправка" на планшете указанного интервьюера и отправить все медиафайлы.
Если в разделе "Отправка" на планшете пусто, то возможны следующие причины:
- С момента отправки на сайт прошло менее 15 мин. Сайт действительно обрабатывает приходящие звуки в порядке единой очереди, для этого ему необходимо некоторое время.
- Анкета со звуком заполнялась под одним пользователем, а заходят в раздел "Отправка" под другим. Разные пользователи на планшетах не видят файлы друг друга, поэтому входить и отправлять файлы нужно под тем пользователем, под которым заполняли анкету.
- Записанные звуки хранятся в папке SimpleForms в памяти планшета. Поэтому их можно нечаянно удалить как вручную через диспетчер файлов, так и с помощью специальных приложений по очистке. Если мобильное приложение SimpleForms не находит ожидаемые звуки в течение трех отправок файлов на сервер, то считается, что звука нет, и они никогда не придут на сайт.
Если Вы проверили вышеперечисленные причины и они не подтвердились, то необходимо отправить служебную информацию с планшета (в мобильном приложении нажать кнопку вертикального троеточия 
- настройки - отправить служебную информацию); после этого написать в службу поддержки: суть проблемы, номер и название проекта, номер анкеты.
См. также:
Почему не отправляется звук с мобильного устройства на сервер?
Как отправить анкеты с мобильного устройства на сайт?