1. На мобильном устройстве должен быть включен Интернет.
2. Интервьюер должен отправить анкеты на сервер. Смотрите также
как отправить анкеты с мобильного устройства на сайт.3. На сайте в разделе "Заказы" можно следить за выполнением квот по заказу в колонке "Кол-во". Первая цифра означает количество заполненных целевых анкет, вторая цифра - требуемое количество респондентов по заказу.
4. Также можно посмотреть выполнение квот по интервьюерам. Для этого нужно выделить нужный заказ и нажать внизу кнопку "Детали".
Что делать, если анкеты не приходят на сайт?
- Возможна задержка в несколько минут между отправкой анкет с мобильного устройства и их появлением на сайте. Это связано с тем, что технически анкеты проходят через единую очередь всех поступающих анкет. После отправки анкет с планшета нужно подождать около 10 минут.
- Возможно, анкеты пришли в закрытый заказ или задание. Сценарий здесь такой: менеджер создал заказ на партнёра или на самостоятельное выполнение, распределил квоты по интервьюерам, те скачали задания на планшеты и ушли в "поле". Затем по каким-то причинам менеджер закрыл заказ на партнёра или задание на интервьюера и создал новое (например, для перераспределения квот). Планшет интервьюера при этом ничего не знает о новом задании, потому что не соединялся с Интернетом. Соответственно, все анкеты, отправленные интервьюером, попадут в закрытое задание.
Проверить это можно, скачав отчет по проекту с нецелевыми анкетами и посмотрев, есть ли нецелевые анкеты с ответами на последние вопросы анкеты. Далее можно поменять им статус в контроле на сайте или непосредственно в Excel или SPSS. - Возможно, анкеты пришли как оверквотные. Если с одним логином интервьюера задания выполняются на разных планшетах в офлайне, то возможна такая ситуация: предположим, 10 респондентов назначается на 1 интервьюера, дальше с его логином заходят на два разных планшета и получают одно и то же задание на 10 респондентов, дальше уходят в "поле" без Интернета и опрашивают по 10 респондентов. В итоге опрашивается 20 респондентов вместо 10. В этом случае первые 10 анкет, которые пришли на сервер будут целевыми, остальные будут нецелевыми. Проверить это можно, как и в предыдущем пункте - выгрузив отчет.
- Возможно, с одного планшета работало несколько интервьюеров. Они не видят базы друг друга, поэтому, вероятно, что под одним из логинов всё было отправлено, а анкеты лежат и ждут отправки под другим логином. В этом случае нужно зайти на планшет под всеми логинами и проверить, чтобы в разделе "Отправка" было пусто.
- Возможно, на планшете неправильно выставлены часовой пояс, дата и время. Необходимо проверить их в настройках планшета и выставить правильные значения. Как это сделать, описано в базе знаний.
- Если удалить мобильное приложение ДО того, как все анкеты с него будут отправлены, то анкеты также безвозвратно удалятся. Новая установка мобильного приложения их не вернёт. Посмотреть список анкет можно на планшете в разделе "Просмотр": если они там есть, значит удаления мобильного приложения не было.
- Если вы проверили все вышеперечисленные случаи, но анкеты не нашлись, необходимо на проблемном планшете в приложении SimpleForms нажать кнопку вертикального троеточия вверху справа, перейти в настройки и нажать "Отправить служебную информацию". После успешной отправки должно показаться сообщение, что отчет отправлен. После этого нужно написать письмо на help@simpleforms.ru с описанием проблемы.
